PERGUNTAS FREQUENTES

Reunimos as questões mais comuns dos nossos utilizadores:

FAQS

Como efetuar a compra?

Efetuar a compra no nosso site é simples e rápido:

1. explore o catálogo e clique no produto do seu interesse;

2. na página do produto, selecione o tamanho e cor preferenciais;

3. clique em "Adicionar ao Carrinho";

4. será aberta uma nova janela, com o resumo da compra; clique em "Ver Carrinho e prosseguir com a compra";

5. insira a sua morada para entrega e informações de pagamento.

 

Pode verificar e alterar o conteúdo do seu carrinho a qualquer momento e pode pagar com os principais cartões de crédito (MasterCard, Visa, American Express e PostePay), com PayPal ou em dinheiro no ato da entrega.

Aceita encomendas por telefone?

Sim, aceitamos encomendas por telefone. Pode contactar-nos através do número de Serviço ao Cliente +39 351 0327949 ou do número do escritório +39 0854688364.

Devo registar-me para finalizar a compra?

Não, não é necessário estar registado no nosso site para efetuar compras.

No entanto, o registo é rápido, gratuito e seguro e dá-lhe acesso a muitas vantagens:

- receba atualizações sobre as suas encomendas e confira encomendas anteriores;

- altere e salve as suas opções de envio.

Posso guardar os meus produtos favoritos?

Para guardar os seus produtos favoritos deve ser um utilizador registado.

1. explore o catálogo e clique no produto do seu interesse;

2. na página do produto, selecione o tamanho e cor preferenciais;

3. clique em "Adicionar aos favoritos".

Posso alterar o meu pedido antes do envio?

A alteração é possível antes que o armazém tenha processado o seu pedido. Se mudou de ideias, recomendamos que contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente, que irá verificar o estado do seu pedido.

De qualquer das formas, no prazo de 14 dias após a entrega da encomenda, poderá sempre solicitar a devolução, independentemente da razão. Poderá consultar toda a informação em "Devoluções e Reembolsos" e em "Termos e Condições".

Onde posso consultar o Guia de Tamanhos?

Na página de informação do produto, na secção "GUIA DE TAMANHOS", pode consultar toda a informação sobre os tamanhos disponíveis.

Para mais informações sobre o tamanho das nossas peças, o nosso Serviço de Apoio ao Cliente está sempre à sua disposição.

Como posso receber a fatura referente à minha encomenda?

Se precisar de uma fatura para o seu pedido, selecione esta opção durante o processo de checkout;

Deve indicar se é um particular ou uma empresa e inserir as informações solicitadas (por exemplo, NIF/NIPC);

Enviaremos a fatura assim que o pedido for concluído. Relembramos que não podemos enviar a mesma caso não tenha inserido todos os dados necessários. Neste caso, será apenas enviado um recibo de pagamento, que não servirá para efeitos fiscais.

ENVIO

As encomendas efetuadas durante o horário de trabalho são processadas no próprio dia e, se recebidas até às 13h, são enviadas no próprio dia; as encomendas recebidas posteriormente serão apenas enviadas no dia útil seguinte.

No caso de encomendas com produtos personalizados, serão necessários mais 7 dias úteis para a confecção do bordado ou impressão.

Os prazos de entrega são calculados a partir do momento em que a encomenda é expedida. A entrega geralmente ocorre em 1-3 dias úteis, com as empresas GLS ou BRT.

Em Itália, a entrega é gratuita para encomendas superiores a 100€; nos restantes caso,s o custo é de 8,90€.

O pagamento no acto da entrega tem um custo adicional de 5,00€, que será adicionado no checkout. Lembramos que, no caso de pedidos que contenham produtos personalizados, não é possível pagar no momento da entrega.

Para custos de envio para outros países que não Itália, sugerimos a consulta da seguinte tabela:

 

Áustria, Bélgica, Bulgária, França, Alemanha, Irlanda, Luxemburgo, Holanda, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Hungria, Croácia, Grécia, Dinamarca

15,00 €

Estónia, Finlândia, Letónia, Lituânia, Suécia

24,00 €

Como posso verificar o estado do envio da encomenda?

No e-mail de confirmação do pedido, ser-lhe-á enviado um código (Tracking Number), que permite acompanhar o envio em tempo real, no site da respetiva empresa.

Se for um utilizador registado, pode rastrear a encomenda diretamente na secção "Meus Pedidos".

Quais são os destinos onde não é possível fazer entregas?

A Keryl envia para todos os países da Comunidade Europeia, com exceção de:

• Campione d'Italia, Lago Lugano, Livigno • Açores • Madeira • Departamentos ultramarinos franceses • Gibraltar • Ilhas Canárias • Ilhas Baleares • Andorra • Ceuta • Melilla • Ilhas Åland • Cidade do Vaticano • San Marino

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como se efetua uma alteração da encomenda?

Se for necessário alterar o tamanho ou a cor dos produtos adquiridos, entre em contato conosco por telefone ou envie-nos uma mensagem no WhatsApp - +39 351 0327949.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que o recebeu: não usado, não lavado, sem qualquer modificação, com todas as suas etiquetas e acessórios e colocado no seu envelope original.

Itens personalizados não podem ser substituídos ou devolvidos.

Como faço para devolver uma encomenda?

A partir da data de entrega da sua encomenda, tem 14 dias para solicitar a devolução, seja qual for o motivo. Deverá enviar um e-mail para para customerservice@keryl.eu, especificando o seu nome, morada e número de referência da encomenda, ou contactar-nos através do número +39 351 0327949.

Quando receberei o reembolso?

Assim que a sua devolução for entregue no nosso armazém, o Departamento de Controlo de Qualidade procederá às devidas verificações.

Caso tudo esteja em conformidade, reembolsaremos a totalidade do valor já pago, no mais curto espaço de tempo possível, e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mercadoria.

Se devolver uma encomenda paga em dinheiro, como serei reembolsado?

Deverá apenas indicar o IBAN correspondente a uma conta bancária ou postal válidas. Faremos o reembolso para esta conta por transferência bancária ou vale postal.

PAGAMENTO SEGURO

Como posso pagar a minha encomenda?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito/débito, PayPal, transferência bancária e também pagamento em dinheiro, diretamente na entrega (somente para Itália).

No caso de compra com pagamento no ato de entrega, acresce um custo adicional de 5,00€, valor não reembolsável em caso de devolução.

Se efetuar o pagamento através de PayPal, pode optar por pagar a sua encomenda em 3 vezes, sem custos adicionais.