DOMANDE FREQUENTI

Abbiamo raccolto le domande più comuni dei nostri utenti:

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1. sfoglia il catalogo e clicca sul prodotto che ti interessa

2. nella pagina di scheda prodotto seleziona la tua taglia e il colore che preferisci

3. clicca su "Aggiungi al carrello"

4. si aprirà una finestra di riepilogo, clicca su "Vedi il carrello e procedi all'acquisto"

5. inserisci l'indirizzo di spedizione e i dati di pagamento

 

Puoi controllare e modificare il contenuto del carrello in ogni momento e puoi pagare con le principali carte di credito (MasterCard, Visa, American Express e PostePay) con PayPal e in contanti direttamente al corriere.

Sì, accettiamo ordini tramite telefono. Puoi contattarci al numero di Customer Service +39 351 0327949 o al numero di ufficio +39 0854688364.

No, non è necessario essere registrati al nostro sito per effettuare acquisti.

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La modifica è possibile prima che il magazzino abbia elaborato l'ordine. Se hai cambiato idea, ti consigliamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti, il quale effettuerà una verifica sullo stato della tua richiesta.

In ogni caso, entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine potrai richiedere il reso, per qualsiasi motivazione. Trovi maggiori informazioni in "Resi e rimborsi" e in "Termini e Condizioni".

Nella pagina di approfondimento prodotto, alla voce "GUIDA ALLE TAGLIE" è possibile consultare una "Guida alle taglie".

Per ulteriori informazioni relative alle taglie dei nostri prodotti, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.

Se hai bisogno di una fattura per il tuo ordine, seleziona l’opzione durante il processo di pagamento.

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Ricorda che non potremo inviarti la fattura se non avrai inserito tutti i dettagli richiesti durante il processo.

Una ricevuta di pagamento non fiscale sarà invece disponibile per tutti gli ordini effettuati online.

SPEDIZIONI

Gli ordini effettuati negli orari di ufficio sono presi in carico lo stesso giorno e se ricevuti entro le ore 13 vengono spediti entro la giornata stessa, mentre gli ordini ricevuti successivamente vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

Nel caso di ordini contenenti prodotti personalizzati, ci riserviamo ulteriori 7 giorni lavorativi per la realizzazione del ricamo o stampa.

I tempi di consegna vengono calcolati dal momento della spedizione dell'ordine. La consegna avviene di solito in 1-3 giorni lavorativi con corriere GLS o BRT.

In Italia la consegna è gratuita per ordini al di sopra di € 100, in tutti gli altri casi il costo è di € 8,90.

Il pagamento alla consegna ha un costo aggiuntivo di € 5,00 che verrà aggiunto al momento del checkout. Vi ricordiamo che in caso di ordini contenenti prodotti personalizzati, non è possibile pagare alla consegna.

Per i costi di spedizione in paesi diversi dall’Italia potete consultare la tabella seguente:

 

Austria, Belgio, Bulgaria, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Ungheria, Croazia, Grecia, Danimarca

15,00 €

Estonia, Finlandia, Lettonia, Lituania, Svezia

24,00 €

Nella mail di conferma ordine è indicato il Tracking Number, un codice che ti permette di seguire la spedizione in tempo reale sul sito del corriere.

Se sei un Utente Registrato, potrai seguire la spedizione direttamente dalla sezione "I miei ordini"

Keryl spedisce in tutti i paesi della Comunità Europea ad eccezione dei seguenti territori:

• Campione d'Italia, Lago di Lugano, Livigno • Azzorre • Madeira • Dipartimenti d'oltremare francesi • Gibilterra • Isole Canarie • Isole Baleari • Andorra • Ceuta • Melilla • Åland Island • Città del Vaticano • San Marino

CAMBI E RESI

Se hai bisogno di effettuare il cambio di taglia o colore dei prodotti acquistati puoi contattarci via telefono o puoi scriverci su WhatsApp al numero +39 351 0327949.

Il prodotto deve essere reso nella stessa condizione in cui lo hai ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori e inserito nella sua busta originale.

Gli articoli personalizzati non possono essere né sostituiti né resi.

Dalla consegna del tuo ordine hai 14 giorni per richiedere il reso, qualsiasi sia la motivazione. Ti invitiamo a scrivere all’indirizzo customerservice@keryl.eu, precisando il tuo nome, indirizzo e numero di riferimento dell’ordine o a contattarci al numero+39 351 0327949.

Non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino, l'Ufficio Controllo Qualità effettuerà le opportune verifiche. 

In caso di esito positivo, provvederemo a rimborsarvi l’intero importo già pagato, nel minor tempo possibile e comunque entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Ti servirà solamente avere a disposizione l’iban corrispondente a un conto corrente bancario o postale valido. Effettueremo il rimborso su tale conto tramite bonifico bancario o postale.

PAGAMENTO SICURO

Accettiamo tutte le principali carte di credito e ricaricabili, PayPal, bonifico bancario e anche il pagamento in contanti, direttamente al corriere (solo per l’Italia)

In caso di acquisto con pagamento alla consegna, c’è un costo aggiuntivo pari a € 5,00 non rimborsabile in caso di reso.

Se compri con PayPal puoi decidere di pagare il tuo ordine in 3 rate senza costi aggiuntivi.