FOIRE AUX QUESTIONS

Nous avons recueilli les questions les plus courantes de nos utilisateurs:

FAQS

L’achat sur notre site est rapide et facile:

1. Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse

2. Sur la page de la fiche produit, sélectionnez votre taille et la couleur que vous préférez

3. cliquez sur « Ajouter au panier »

4. une fenêtre de résumé s’ouvrira, cliquez sur « Voir le panier et passez à la caisse »

5. Entrez l’adresse de livraison et les informations de paiement

 

Vous pouvez vérifier et modifier le contenu du panier à tout moment et vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et PostePay) avec PayPal et espèces directement au transporteur.

Oui, nous acceptons les commandes par téléphone. Vous pouvez nous contacter au numéro du service clientèle +39 351 0327949 ou au numéro de bureau +39 0854688364.

Non, vous n’avez pas besoin d’être inscrit sur notre site pour effectuer des achats.

Cependant, l’inscription est rapide, gratuite, sécurisée et vous donne accès à de nombreux avantages :

- recevoir des mises à jour sur votre commande et vérifier les achats passés

- Enregistrez et modifiez vos préférences d’expédition

Pour enregistrer vos produits préférés, vous devez être un utilisateur enregistré.

1. Parcourez le catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse

2. Sur la page de la fiche produit, sélectionnez votre taille et la couleur que vous préférez

3. cliquez sur « Ajouter aux favoris »

Le changement est possible avant que l’entrepôt n’ait traité la commande. Si vous avez changé d’avis, nous vous recommandons de contacter immédiatement le service clientèle, qui vérifiera l’état de votre demande.

Dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, vous pouvez demander le retour, pour n’importe quelle raison. Vous trouverez plus d’informations dans « Retours et remboursements » et dans « Conditions générales ».

Sur la page détaillée du produit, sous « GUIDE DES TAILLES », vous pouvez consulter un « Guide des tailles ».

Pour plus d’informations concernant les tailles de nos produits, notre service clientèle est toujours à votre disposition.

Si vous avez besoin d’une facture pour votre commande, sélectionnez l’option lors du processus de paiement.

Indiquez si vous êtes un particulier ou une entreprise et entrez les informations requises (par exemple, code fiscal, numéro de TVA).

Nous vous enverrons la facture dès que la commande sera terminée.

Veuillez noter que nous ne serons pas en mesure de vous envoyer la facture si vous n’avez pas saisi tous les détails requis au cours du processus.

Un reçu de paiement non fiscal sera disponible pour toutes les commandes passées en ligne.

EXPÉDITIONS

Les commandes passées pendant les heures de bureau sont traitées le jour même et si elles sont reçues avant 13 heures, elles sont expédiées dans la même journée, tandis que les commandes reçues plus tard sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Dans le cas de commandes contenant des produits personnalisés, nous réservons un délai supplémentaire de 7 jours ouvrés pour la réalisation de broderie ou d’impression.

Les délais de livraison sont calculés à partir du moment où la commande est expédiée. La livraison a généralement lieu en 1-3 jours ouvrables par courrier GLS ou BRT.

En Italie, la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100 €, dans tous les autres cas, le coût est de 8,90 €.

Le paiement à la livraison a un coût supplémentaire de 5,00 € qui sera ajouté à la caisse. Nous vous rappelons que dans le cas de commandes contenant des produits personnalisés, il n’est pas possible de payer à la livraison.

Pour les frais d’expédition vers des pays autres que l’Italie, vous pouvez consulter le tableau suivant:

 

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Espagne, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Hongrie, Croatie, Grèce, Danemark

15,00 €

Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Suède

24,00 €

L’e-mail de confirmation de commande indique le numéro de suivi, un code qui vous permet de suivre l’envoi en temps réel sur le site Web du transporteur.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez suivre l’expédition directement à partir de la section « Mes commandes »

Keryl expédie vers tous les pays de la Communauté européenne à l’exception des territoires suivants:

• Campione d’Italia, Lac de Lugano, Livigno • Açores • Madère • Français départements d’outre-mer • Gibraltar • Îles Canaries • Îles Baléares • Andorre • Ceuta • Melilla • Île d’Åland • Cité du Vatican • Saint-Marin

ÉCHANGES ET RETOURS

Si vous avez besoin de changer la taille ou la couleur des produits achetés, vous pouvez nous contacter par téléphone ou vous pouvez nous écrire sur WhatsApp au +39 351 0327949.

Le produit doit être retourné dans le même état dans lequel vous l’avez reçu: non porté, non lavé, non modifié de quelque manière que ce soit et équipé de toutes ses étiquettes et accessoires et inséré dans son enveloppe d’origine.

Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni retournés.

A compter de la livraison de votre commande vous avez 14 jours pour demander le retour, quelle qu’en soit la raison. Veuillez customerservice@keryl.eu écrire en précisant votre nom, votre adresse et votre numéro de référence de commande ou contactez-nous au +39 351 0327949.

Dès que votre retour est livré à notre entrepôt, le Bureau de contrôle de la qualité effectuera les vérifications nécessaires.

En cas de résultat positif, nous vous rembourserons le montant total déjà payé, dès que possible et dans tous les cas dans les 15 jours suivant la date de réception de la marchandise.

Il vous suffira d’avoir l’IBAN correspondant à un compte bancaire ou postal valide. Nous rembourserons ce compte par virement bancaire ou postal.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et rechargeables, PayPal, virement bancaire et paiement en espèces, directement au courrier (uniquement pour l’Italie)

En cas d’achat avec paiement à la livraison, il y a un coût supplémentaire de 5,00 € non remboursable en cas de retour.

Si vous achetez avec PayPal vous pouvez décider de payer votre commande en 3 fois sans frais supplémentaires.